“苹果”台湾标错价 符合订购资格者可出货

【侨报网讯】苹果电脑台湾网站标错价事件，经台当局“行政院消保会”协调，苹果同意以标错的价格，对符合网站订购资格的消费者出货：即只对学校教职员或学生出货，24小时内以电子邮件通知消费者。

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据中国台湾网报道，苹果电脑网站23日标错价格，Mac Mini主机配备8G内存只要新台币1．99万元，比配备4G内存便宜新台币1．5万元，正确价格应是新台币47710元，引发网友疯狂下标。

台当局“行政院消费者保护委员会”27日与苹果电脑协商，“消保官组组长”吴政学说，业者强调该网站为教育网络商店，所以只给学生及教师优惠价格。业者对标错价事件表示歉意，也同意在确认身份后，依当初下单价格，对符合订购资格的消费者出货。

吴政学说，业者承诺，23日下单订购这项商品者，只要符合该网站出货资格，即大专院校学生或大专院校、中、小学各年级的老师、行政人员或职员，就以新台币1．99万元价格出货1台；且将于24小时内以电子邮件通知消费者，并确认其资格。

吴政学说，业者统计下单台数为41518台。美商感到十分错愕，因为这款商品，先前一周只卖出2台，23日标错价仅数小时，下单数竟爆冲到4万多台。

对于有消费者质疑下单后，收到业者回复的确认单已更正售价，吴政学说，业者27日在协调会中说明，网络商店的价格虽错标，但后台页面的价格是正确的；这部分将由台北市政府消保官确认是否属实。

外商电脑公司网络商店标错价，已非第一次发生，且常有业者依标错价格出货，面对台湾消费者处理方式却不一，苹果电脑这次标错价事件，引起台湾消费者高度关注。

对比：

大陆卓越门 用户干瞪眼

相比较苹果电脑对于此次危机事件的处理和台消费者保护委员会在事件中发挥的作用，中国大陆网购用户面对两次“卓越门”，都显得势单力孤，无计可施。

据新浪网报道，2009年12月23日凌晨1时至4时许，在中国最大的购书网站之一的卓越网上一系列价格数百甚至上千元的古籍竟然均售25元（人民币，下同）。如：《二十四史》、《明史》、《全宋词》、《李太白全集》、《苏轼文集》、《资政通鉴》等等。这一“好消息”随即在热爱读书的网友群体中流传，很多网友开始抢购，甚至有一次购买几套的消费者，一些书籍很快被抢购一空，显示处于缺货状态。但到了23日午间订书者发现，卓越网在没有告知用户的情况下，正批量删除几乎所有的25元书订单。亚马逊于12月23日晚间表示：“正在商讨处理此事，对此造成的误解表示歉意，将通过妥善的方式和用户进行沟通。”但公司同时也声称：“对于标价错误的货品，卓越亚马逊将取消所有订单。”卓越客服表示，他们将以邮件方式给每位以25元下单的客户道歉。

据搜狐网相关报道，2010年1月23日晚18时，卓越网站上一款原售559元的320G移动硬盘被标上了118元的超低价，于是，该商品引起了众多网友的抢购。但当晚22时以后，网友在选择了硬盘并准备下单时，网页却显示出“交易错误”、“全场无货”等信息。至当晚24时左右，该款移动硬盘的购货网页再次发生变化，购买链接被删除了。该产品就这样以“缺货”、销售网页“不存在”的方式一度消失在卓越网上。25日下午，有网友向搜狐IT反映，其下的订单已经被无故取消，而已经支付的金额需要通过“申请退款”才能获得。卓越网公关负责人称，目前针对这一标错价格的事件，卓越方面的解决方案是，已经发货的订单不再挽回；而尚未发货的订单则做取消处理。

卓越两次删除订单的依据是卓越官网左下角的《使用条件》。该《使用条件》规定，“直到您发出订单，我们才能确认商品的价格。尽管我们做出最大的努力，我们的商品目录里的一小部分商品可能会有定价错误。如果我发现错误定价，我们将采取下列之一措施：（i） 如果某一商品的正确定价低于我们的错误定价，我们将按照较低的定价向您销售交付该商品。（ii） 如果某一商品的正确定价高于我们的错误定价，我们会根据我们的情况决定，是否在交付前联系您寻求您的指示， 或者取消订单并通知您。”

法律界人士表示用户订单实际上只是一份用户要约，在没有卓越方面确认同意的情况下并不构成合同。网站管理商品数量诸多，出现错误在所难免，用户应当予以理解。不过，他也表示，虽然卓越有权不履行发货义务，但这种错误将会致使其商业信誉受损。

（编辑：李贤）