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外交部"12308微信版"上线 华人可一键求助

2017-03-23 00:44 来源: 侨报网综合 字号:【

侨报网综合讯】中国外交部22日举行发布会,正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。

今后,中国公民如果在海外遇到紧急情况,除了可以拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线外,还可通过关注“领事直通车”公众号或“外交部12308”小程序,在微信平台进行实时咨询和求助。

据中新社报道,此次推出的12308微信版深度融合12308热线功能,集资讯、咨询、求助于一体,实现了资讯分类和安全提醒分级,并新增历史查询、基于地理位置推送等智能应用。同时,建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线三线求助机制,方便海外同胞根据自身情况选择最适合的求助方式。

“项目的发布如期兑现了王毅部长在今年全国两会外长记者会上作出的承诺。”中国外交部部长助理孔铉佑介绍说,近年来,外交部陆续推出中国领事服务网、12308热线、“领事直通车”微信公众号和“今日头条”政务头条号等多个领事信息和服务平台,目的是更好利用新媒体和高科技,向民众提供更加贴心周到的领事服务。

孔铉佑还表示,海外民生工程只有进行时,没有完成时。外交部将借用新媒体打造更多倾听民意的“顺风耳”,开设更多服务民众的“直通车”,开辟更多海外领保的“生命线”。

“领事直通车”公众号可通过微信搜索关键字关注,此次推出的“外交部12308”小程序,相比微信订阅号来说形式较为新颖。微信小程序是与订阅号并行的体系,第一批微信小程序于今年1月正式上线。

微信小程序需要使用iOS6.5.3或Android6.5.3及以上版本,在上述版本的微信中,搜索关键字(例如,外交部12308),可找到小程序。首次使用小程序时应用上述方法,之后使用可在发现-小程序的次级页面查看。

外交部12308小程序

外交部12308小程序

侨报记者特地体验了“外交部12308”小程序,发现其简单、方便、快捷。

记者用手机打开微信客户端的“发现-小程序”,在搜索框中搜索“外交部”或“12308”,即可进行访问。首先映入眼帘的“高高兴兴出国去,平平安安回家来。外交部领事司为您海外旅行提供便利、保驾护航!”的签名不由让人心头一暖。

进入小程序后,共有三个菜单栏供用户选择:“安全提醒”、“在线客户”和“一键求助”。

在“安全提醒”栏目页面,用户可通过手动搜索和自动定位两种方式选择目的地,查看目的地地区的安全提醒。如记者手动搜索“美国”,即弹出有关美国的反恐状况、治安状况以及关于个人安全的注意事项相关介绍,内容详尽、明了。

此外,该栏目页面还详细列出了近期暂勿前往、谨慎前往和需注意安全的国家和地区提醒,如受伊拉克摩苏尔地区战事和巴格达地区暴力恐怖袭击影响,伊拉克安全形势严峻,提醒中国公民近期暂勿前往伊拉克。该提醒中详细列出了当地报警电话、急救电话、中国驻伊拉克使馆领事保护与协助电话及中国驻埃尔比勒总领馆领事保护与协助电话等,并用红色字体标注该提醒有效期至2017年5月1日上午8时。

在“在线客服”栏目页面,用户点击页面中央的“客服咨询”,即进入在线对话框,智能客服会首先提示用户如何操作,如在对话框内提问“在国外丢护照怎么办”?记者的提问一发送,就收到自动应答,提示记者可以向负责所在领区的中国驻外使、领馆提交申请,以及如需办理其他种类的护照业务该如何操作。

“外交部12308”小程序采用三级求助机制,即:微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线。记者前面体验的就是微信智能应答功能,如情况复杂或有其它问题,可回复“人工客服”进入人工客服。如遇危及人身安全的紧急情况,用户可进入第三个栏目页面“一键求助”,直接点击页面中央的“电话求助”,或直接拨打+86-10-12308热线求助。为了不给客服造成不必要的负担,记者没有体验“人工客服”和“一键求助”功能。

体验“外交部12308”小程序,记者的总体感受是简单、方便、快捷,诚如该小程序的签名所期:既可以为中国公民的海外旅行提供便利,也可以在危急时刻为在海外的中国公民保驾护航。但在内容的更新时效方面,该程序仍有加强空间,如就在记者体验前夕,英国议会大厦附近和美国威斯康星州北部格林湾附近先后发生枪击事件,记者在“安全提醒”栏目内搜索这两个地区,暂未收到相关安全提醒。

(编辑:张晓)

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