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无微不至

2017-08-01 12:50 来源: 侨报网 作者: 胡曼荻 编辑: 苏晚 字号:【

活在车轮上的国家,车祸最在所难免。刚刚获得温布尔登网球公开赛女子亚军的大威,停在交叉路口等红绿灯,竟然被人撞上,车祸现场出了人命,尽管大威免责,却依然惹上了民事官司,让她无法安心,否则,获得温网冠军亦或可能。

开车多年,在美国也出了几次小车祸,还算幸运,不大,刚好时不时提醒一下,小心开车。每次经历小车祸,都会重新感恩命运,好好地健康安全地活着,是多么重要。车祸带来的一系列凡尘琐事,虽然烦心,却也感触美国无微不至的服务业,让一切变得容易做。

在离家很近的地方,稍微走了点神,便和一辆车撞上了,至今都没搞明白,那辆车从哪里冒出来的,明明一秒钟前还没有看到,一秒钟后,两辆车便亲吻在一起,彼此都被撞出点小毛病。我的车左前灯被撞了个口,对方的车身凹进去一块,两辆车停在路边,打了报警电话911,等着警察来。

很快,警车到,不管多小的车祸,救护车也到,似乎约定成俗,毕竟,人命关天。警察来后,记录双方陈述,交换保险单,便打发了我们。看看车还可以开,慢慢开回去。到了家,给保险公司打电话,汇报情况。要知道,保险公司此刻左右控制车辆修理的经济大权,如同健康保险有时左右被医治命运一般。

客服倒是客气,司空见惯,我的这种小撞,在她口中都不是事,她征求我的意见,经过同意,录了我的撞车经过口诉,说以后再无需打扰我了,如果他们要查事件经过,直接去查录音。然后给我了几个保险公司指定合作的修车行地址和电话,让我选一个,他们会把我的保险相关资料发到修车行,去了便可以修理。客服提醒我,车被修理期间,保险公司可以为我租车,做临时代步工具,而且,还给我了一个租车确认号,让到打电话给他们指定的租车公司,便可去提车。

把车开到修车行,客服经理维克多拍了车照,说要给报价,保险公司批准后即可开始修,并问我,是否要将车留在那里,他们可以让租车公司,把车开过来,我可以开上回家。并不想开租来的车那么长时间,便婉言拒绝,开着破损车回家。隔天维克多给我发来电邮,做了报价,要花4000多美金去修车,他还打电话给我,说因他打了全国车行的电话,都没有找到破损的部件,需要向德国订购,从欧洲快递过来,最少要两周半时间。

回电邮说同意他们修,便开始等通知,好似漫长的等待,看来以后要买美国车,拉动美国经济,也方便自己。终于等来电话,说零件到了,可以开修了。给租车行打电话,他们说已经等我很久了,我的订车确认早就在那里,告诉他们要把车开到修车行,他们说可以去修车行接我。果然,开到车行,租车公司的马克经理开着车来接我。到了租车行,一分钟办好租车手续,开了一辆韩国车回家。

一周后,维克多打电话给我,一切顺利, 他们把车修好,做好测试,洗好车,当晚我可以取车了。开着租来的车去修车行,签了几个名字,便开着我的车回家了。租来的车,便留在那里,维克多说他们转天一早会通知租车行来取车。果然,隔天一早收到租车行电话,说他们已把租车取回,车没有问题,让我对他们的服务做个反馈评价;刚放下电话,又收到修车行的电话,同样,也是服务反馈评价问题;紧接着,保险公司打了电话,也是要我回答几个问卷问题,反馈他们的服务质量。看起来似乎保险公司、修车行和租车行都是联网的,息息相关,细致入微的跟进服务,把这点小车祸的烦恼降到最低值。

2017-07-31@美国费城

(编辑:苏晚)

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胡曼荻

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胡曼荻,美籍华裔作家,自幼熟读《红楼梦》,文风受之影响而婉约精雅,且知性大方。其毕业自南开大学,曾供职天津日报,于新加坡出版散文集《中国女孩》和纪实报告文学《目击中国经济》。其著有长篇小说《美漂》,这是一部关于如浮萍般的华裔在美国的移民留学梦事,由作家出版社于五月在中国出版发行。其现旅居美国费城,为美亚公司董事长,其夫君为美国律师丹纽·柯恩博士。

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